Hieronder staat in gewone taal wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten. Geen kleine lettertjes: dit is de volledige tekst.
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, bestellingen en werken van Ata Group, dat handelt onder de naam Ata Ramen & Deuren.
In deze tekst betekent “u” de klant en “wij” Ata Ramen & Deuren. Waar hieronder staat dat iets alleen voor een consument geldt, bedoelen we: iemand die de werken laat uitvoeren voor privégebruik, niet voor zijn beroep.
Ze gelden zodra u onze offerte ondertekent of ons schriftelijk opdracht geeft. Door te tekenen bevestigt u dat u ze gelezen heeft en aanvaardt.
Staan er in uw eigen bestelbon of e-mail andere voorwaarden, dan gelden die alleen als wij ze schriftelijk hebben aanvaard. Wijken we voor uw dossier ergens van af, dan zetten we dat op papier; dan gaat die afspraak vóór op de tekst hieronder.
Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn op staat. Daarna kunnen materiaalprijzen veranderd zijn.
De prijs geldt voor wat in de offerte beschreven staat. Blijkt bij de opmeting of tijdens het werk iets anders dan verwacht — een rotte lat achter de bepleistering, een muur die niet haaks staat, een raamopening die aangepast moet worden — dan bespreken we dat eerst met u. Meerwerk voeren we pas uit nadat u er schriftelijk mee akkoord bent, per e-mail of sms volstaat.
De prijsindicatie op onze website is een richtprijs, geen offerte. Er kunnen geen rechten aan ontleend worden. De echte prijs volgt na opmeting ter plaatse.
Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Welk btw-tarief van toepassing is — 6 % of 21 % — hangt af van de ouderdom en het gebruik van uw woning. Wij passen het verlaagde tarief toe wanneer u ons bevestigt dat u aan de voorwaarden voldoet. Blijkt dat achteraf niet te kloppen, dan draagt u het verschil.
Tenzij anders afgesproken:
Wij bestellen het materiaal pas nadat het voorschot betaald is. De levertermijn begint dus te lopen vanaf dat moment, niet vanaf de ondertekening.
Bent u het niet eens met een factuur, laat het ons dan binnen 14 dagen schriftelijk weten, met vermelding van wat er precies niet klopt. Daarna gaan we ervan uit dat de factuur klopt.
Zolang alles niet betaald is, blijven de geleverde materialen onze eigendom, ook als ze al geplaatst zijn. Wat wij al geplaatst hebben kunnen wij niet zomaar terughalen; deze clausule dient om onze aanspraak vast te leggen, niet om uw huis te betreden.
Bent u een consument, dan volgen wij de regels van Boek XIX van het Wetboek economisch recht. Concreet:
| Openstaand bedrag | Maximale vergoeding |
|---|---|
| tot € 150 | € 20 |
| € 150 tot € 500 | € 30 + 10 % van het deel boven € 150 |
| boven € 500 | € 65 + 5 % van het deel boven € 500, met een maximum van € 2.000 |
Bent u geen consument maar een onderneming, dan geldt de wet van 2 augustus 2002 op de betalingsachterstand: interest tegen de wettelijke voet en een forfaitaire vergoeding van 10 % van het openstaande bedrag, met een minimum van € 125.
Dit werkt in twee richtingen. Zijn wij u geld verschuldigd — bijvoorbeeld een terug te betalen voorschot — dan heeft u recht op dezelfde interest en dezelfde vergoeding, onder dezelfde voorwaarden. Wat voor u geldt, geldt voor ons.
Annuleren kan, maar niet gratis. Uw schrijnwerk wordt op maat gemaakt: eenmaal besteld kunnen wij het niet aan iemand anders verkopen.
Wij tonen u op eenvoudig verzoek de bestelbon van de leverancier, zodat u kunt nagaan waarop dat bedrag gebaseerd is.
Ook dit werkt in twee richtingen. Annuleren wíj de overeenkomst zonder dat u tekortgeschoten bent, dan betalen wij u dezelfde 15 %, bovenop de terugbetaling van alles wat u al betaald had.
Tekent u bij u thuis of ergens anders buiten onze vestiging, dan bent u als consument beschermd door de regels voor verkoop buiten verkoopruimten.
U heeft dan in principe 14 kalenderdagen bedenktijd vanaf de dag van de overeenkomst. Binnen die termijn mag u zonder opgave van reden en zonder kosten afzien van de aankoop. Eén e-mail volstaat.
Op die regel bestaat een wettelijke uitzondering die op ons werk van toepassing is: goederen die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, vallen er niet onder (art. VI.53, 3° WER). Schrijnwerk op maat is precies dat. Zodra wij op uw uitdrukkelijk verzoek beginnen produceren, vervalt de bedenktijd voor dat schrijnwerk.
Daarom vragen wij u dit uitdrukkelijk te bevestigen als u wil dat wij meteen starten. Doet u dat niet, dan wachten we de 14 dagen af vóór we bestellen — dan schuift de plaatsingsdatum navenant op. De keuze is aan u en wij zetten ze schriftelijk vast.
De levertermijn die wij noemen — doorgaans ongeveer een maand — is een inschatting, geen gegarandeerde datum. In drukke periodes, vooral in het voorjaar, kan dat langer uitvallen. Wij houden u op de hoogte zodra we een concrete plaatsingsdatum kennen.
Een normale vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of op annulering. Loopt het echt uit de hand, dan kunt u ons schriftelijk een redelijke laatste termijn geven; halen wij die ook niet, dan mag u de overeenkomst kosteloos beëindigen en krijgt u alles wat u betaald heeft terug.
Om vlot te kunnen werken hebben wij van u nodig:
Kunnen wij op de afgesproken dag niet werken omdat dit niet in orde is, dan mogen wij de verloren werktijd aanrekenen.
Wij plaatsen met eigen mensen, niet in onderaanneming. Wij ruimen ons eigen afval en het oude schrijnwerk op, tenzij anders afgesproken. Afwerking in pleister-, schilder- of gyprocwerk zit niet in de prijs, tenzij het uitdrukkelijk in de offerte staat.
Kijk het werk na op de dag van plaatsing. Zichtbare gebreken — een kras, een deuk, een verkeerde kleur — meldt u ons binnen 8 dagen schriftelijk. Gebruikt u het schrijnwerk zonder opmerkingen, dan geldt het werk als aanvaard voor wat zichtbaar was.
Dat verandert niets aan uw rechten voor wat u toen niet kon zien. Daarvoor gelden drie lagen bescherming naast elkaar:
Wat niet onder garantie valt: schade door verkeerd gebruik of geweld, gebrek aan onderhoud, aanpassingen door uzelf of door een derde, storm-, brand- of waterschade, en normale slijtage van bewegende delen en dichtingen.
Condens aan de binnenkant is meestal geen gebrek. Nieuwe ramen sluiten veel beter dan oude. Het vocht dat vroeger door de kieren verdween, blijft nu binnen. Dat vraagt om ventileren, niet om herstelling. Condens tussen de glasbladen is wél een gebrek — dat is een lek in de beglazing en dat vervangen wij onder garantie.
Binnen zes maanden na plaatsing stellen wij de bewegende delen één keer gratis bij. Hout en kunststof werken na; dat is normaal en daar houden we rekening mee.
Wij zijn aansprakelijk voor schade die wij door onze fout veroorzaken. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade zoals gemiste huurinkomsten, verlies van tijd of kosten van een tijdelijk verblijf, behalve wanneer er sprake is van opzet of zware fout.
Deze beperking geldt nooit voor schade aan iemands leven of gezondheid, en evenmin waar de wet ze verbiedt.
Wij zijn verzekerd voor onze burgerlijke aansprakelijkheid en voor de tienjarige aansprakelijkheid. Het attest bezorgen wij u op eenvoudig verzoek.
Gebeurtenissen buiten onze wil — extreem weer, staking, brand bij de fabrikant, uitval van een leverancier, overheidsmaatregelen — schorten onze verplichtingen op zolang ze duren. Wij verwittigen u zo snel mogelijk en zoeken samen een nieuwe datum.
Duurt de situatie langer dan drie maanden, dan mag elk van beiden de overeenkomst kosteloos beëindigen. Wat u al betaald heeft en wat niet uitgevoerd werd, betalen we terug.
Hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring. Kort gezegd: we gebruiken ze om uw dossier uit te voeren, we verkopen ze niet, en de website plaatst geen cookies.
Wij maken soms foto's van een afgewerkt project. Wilt u niet dat uw woning herkenbaar op onze website of sociale media komt, laat het ons weten — dan doen we dat niet. U hoeft daar geen reden voor te geven.
Loopt er iets mis, bel of mail ons eerst. De meeste zaken zijn met één bezoek opgelost, en dat gaat sneller dan welke procedure ook.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be.
Op onze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
Wij wijzen geen rechtbank aan. Voor een geschil met een consument gelden de rechtbanken die de wet aanwijst — meestal die van uw eigen woonplaats (art. 624 Gerechtelijk Wetboek). Een clausule die u naar de rechtbank van Gent zou dwingen, is tegenover een consument nietig. Zulke clausules staan bij veel bedrijven wél in de voorwaarden; wij zetten ze er niet in, want ze zijn toch niet afdwingbaar.
Bent u een onderneming en geen consument, dan zijn de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd.
Blijkt een bepaling hierboven strijdig met de wet, dan blijft de rest gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door wat de wet voorschrijft en wat het dichtst aanleunt bij wat we bedoelden.
Laatste wijziging: 16 augustus 2026.